“供電公司的服務(wù)太貼心了！主動來電告知我辦理峰谷電可年省數(shù)百元電費(fèi)，我當(dāng)即就申請了變更。”近日，臺州市黃巖區(qū)御景華庭小區(qū)居民陳先生在接到國網(wǎng)臺州市黃巖區(qū)供電公司的服務(wù)電話后，順利完成了居民峰谷電價變更業(yè)務(wù)，對供電部門的靠前服務(wù)連連稱贊。

為深入貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)部署、切實(shí)將“為民服務(wù)”宗旨落到實(shí)處，國網(wǎng)臺州市黃巖區(qū)供電公司近期依托營銷平臺數(shù)字化手段，開展了居民電價優(yōu)化專項(xiàng)惠民服務(wù)。通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)篩查鎖定潛在電價優(yōu)惠受眾，讓電費(fèi)政策紅利直達(dá)符合條件的用戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“被動響應(yīng)”到“主動供給”的轉(zhuǎn)變。

相較于以往用戶需在獲取電費(fèi)賬單后，自行前往營業(yè)廳咨詢辦理峰谷電價的傳統(tǒng)模式，國網(wǎng)臺州市黃巖區(qū)供電公司創(chuàng)新工作路徑，將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)深度融入日常營銷服務(wù)。供電員工化身“數(shù)據(jù)偵探”，依托營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)對海量居民用電數(shù)據(jù)開展深度挖掘與智能研判，為精準(zhǔn)服務(wù)筑牢數(shù)據(jù)根基。

“我們搭建了一套數(shù)字化查詢模型，可自動比對用戶歷史用電習(xí)慣與現(xiàn)行電價政策，精準(zhǔn)篩選出用電特征適配峰谷電價、卻仍執(zhí)行單費(fèi)率電價的居民用戶清單，真正實(shí)現(xiàn)從‘人找政策’到‘政策找人’的服務(wù)升級。”國網(wǎng)臺州市黃巖區(qū)供電公司營銷部工作人員介紹道。

在鎖定目標(biāo)用戶后，國網(wǎng)臺州市黃巖區(qū)供電公司組建由基層黨員和業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的“惠民服務(wù)小隊(duì)”，同步開啟線上線下聯(lián)動服務(wù)：線下開展上門政策宣講、客戶經(jīng)理走訪答疑；線上通過精準(zhǔn)短信推送、一對一電話溝通等方式，為清單內(nèi)用戶詳細(xì)解讀峰谷電價政策、算清用電“經(jīng)濟(jì)賬”，并全程指導(dǎo)有變更意向的用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP或就近營業(yè)廳便捷辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，本輪專項(xiàng)服務(wù)開展以來，國網(wǎng)臺州市黃巖區(qū)供電公司已為1200余戶居民完成電價優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理，預(yù)計每年可幫助用戶累計節(jié)約電費(fèi)超30萬元。這一舉措既有效減輕了居民家庭用電負(fù)擔(dān)，更彰顯了供電企業(yè)主動作為、踐行為民承諾的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

優(yōu)化營商環(huán)境并非僅聚焦于企業(yè)用戶，廣大居民的日常用電需求更是服務(wù)的核心落點(diǎn)。下階段，國網(wǎng)臺州市黃巖區(qū)供電公司將持續(xù)深化營銷系統(tǒng)平臺應(yīng)用，不斷拓展服務(wù)邊界，從電價精準(zhǔn)執(zhí)行、業(yè)擴(kuò)便捷報裝，到用電安全保障、能效科學(xué)分析，全方位、多維度提升供電服務(wù)質(zhì)效，以更智能、更精準(zhǔn)、更暖心的電力服務(wù)，為黃巖經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活筑牢“電基石”、注入“電動力”。